​引导技术介绍

引导技术介绍

作者：钟琮贸

来源：文章来自微信公众号“OQ睿问引导”

引导是什么？

「引导」(Facilitate)字面上的意义是「让事情变得容易」。它是一门鼓励所有相关人之参与、拥有感与创意的方式，是透过流程引领人们达成共同目标的艺术。引导时关注的焦点是流程 (如何去做一件事) 而不是内容 (做些什么)。引导与「进行」有关，是将事情从 A 点进行到 B 点。引导者指引团体到一个目的地。引导让到达众人所同意前往之目的地的过程更容易。在这个过程中，引导者的选择能够被团体的所有成员所接受。

引导者扮演什么角色

引导者(Facilitator)能让团队与组织更有效运作，群策群力，达成综效。藉由提供流程上的领导，引导者协助团体更容易达成任务上的了解与决策。引导者所着重的是团体与其需完成的工作，在角色上是协助与指引，而非控制。

引导者是「内容中立」者，运用公平、公开、兼容并蓄的程序及方法完成团队工作，对于团队会议的议题本身不表达立场或主张观点。引导者帮助团队深入思考假设、信念与价值，以及系统程序与内容。卓越的引导者知道如何带领团队建立持久性的共识。

引导者须具备哪些核心能力

根据国际引导者协会(IAF,International Association of Facilitators)的定义，专业团队引导师须具备以下六大核心能力：

A.创造合作式的客户关系( CreateCollaborative Client Relationships)

B.规划适当的团队流程(Plan AppropriateGroup Processes)

C.创造并维持一个参与的环境(Create and Sustaina Participatory Environment)

D.带领团队得到适当并有用的成果( Guide Group toAppropriate and Useful Outcome)

E.建立并保持专业知识( Build and MaintainProfessional Knowledge)

F.展现正面的专业态度(Model PositiveProfessional Attitude)

引导者须遵守的价值与伦理规范

引导者受客户的信赖进到团队中间作重要议题的引导，须重视客户给予的信任，并遵守引导工作的价值与伦理规范。此价值与伦理规范，可参考国际引导者协会(IAF, International Association of Facilitators)所制定的引导者价值宣言与伦理规范，重点如下：

顾客服务─我们为顾客服务，以我们团队引导的能力增加他们工作的价值。

利益冲突─我们公开地承认任何潜在的利益冲突。

团队自治─我们尊重团队的文化、权利和自治。

程序、方法与工具─我们认真负责地应用程序、方法与工具。

尊重、安全、公平与信任─我们努力地开创一个尊重与安全的环境，使所有的参与者相信他们可以自由地说，而且个人的范围是被礼遇的。我们利用我们的技巧、知识、工具以及智能以引出并尊重所有的洞察力。

程序管理─我们对于内容实施程序与公平管理。

保密─我们保守资料的机密。

专业发展─我们有责任持续增进我们引导的技巧与知识。

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