如何建立良好的医患关系

时间：2024-10-30 12:21

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如何建立良好的医患关系

（2018-02-28）感谢关注，关注“关节小黑锅”，了解更多医学科普及医疗圈的故事！

如何建立良好的医患关系？对于这个问题，我想这不是单方面就能建立的！医生护士、患者及家属、医院、社会、舆论及教育等方方面面都影响着医患关系的和谐！这里面又以医护和患者及其亲属为主导，下面分别从各个主要的身份来回答，我们应该怎么做才能营造一个更加良好的医患关系环境？本人是一名骨外科医生，因此医生方面写详细一点，从我做起嘛！其他社会角色写个大概总结，毕竟这不是医生所能控制的因素。以下纯属个人言论，不喜勿喷！

1、医生

医生是关键！

①门诊病人多，看得快觉得你草率，看的慢觉得你水平差！

针对这个问题处理方式其实挺简单！不知道其他医院是不是这个样子，我们医院正常是上午8点，下午2点半开始，一般来说上午病人一般很少提前来，毕竟太早了除非是一些本地的。但是下午不一样，外地来的病人早上或者中午就来了，挂了个号从中午就开始等；加上有一些上午做了检查、抽了血的患者没来得及早上看报告的，所以当医生2点半去出门诊的时候，病人已经等了快3个小时了，而且Ta还不是排第一个看，那谁都可能会有点意见了。

这种情况下，我的处理方法是下午出门诊的时候提前30分钟到门诊，这个时候门诊是已经开了的，只要有电脑就可以直接开始接诊，看病人也不用快，看完病人后还可以回病房看下科里的病人，大大加快了看门诊的速度，减少了门诊不和谐的声音，亲测有效！

②病房病人觉得医生不关心Ta，感觉自己不受关注！

这种现象在外科里面特别普遍，查房2分钟消失5小时！首先外科医生的临床工作相对比较丰富，早上交班查房，查房后就去手术，手术下来休息一下又继续手术，等到一上午手术下来又得去出门诊，出完门诊吃个饭想去看下病人，病人都睡觉了！这种现象在病人家属口中也是经常反应的，就是找不到医生，这样一天两天下去，病人的就医体验肯定不好，医患关系也会比较紧张！患者可能因为住院手术而不敢跟医生撕破脸，但回去后肯定会跟周围的人吐槽：医院就是坑，医生真没良心！

对于这种情况可以有多种方式来缓和解决：首先，最主要的就是多在病人面前出现！查房的时候，下手术的时候、出门诊前、出门诊后都看下病人！目前的三级诊疗制度要求住院医生早中晚各一次查房，而管床医生是与病人直接接触沟通交流的，很多时候，住院医生决定了上级医生的形象和态度；平时没事想起来就去看一下，嘘寒问暖，生活琐事都可以聊，病人不会觉得烦，反而会觉得你容易亲近，这个医生没有架子！

其次，同病人家属沟通交流的时候，对病人的病情你可以表现的比家属还急（虽然事实就是如此，只是很多医生没表现给病人及家属看），让家属一看，哇塞，这个医生对我妈比我还好！！有些时候你为了病人的健康骂病人家属，Ta家属会被骂的很舒服的，起码Ta知道你是为了家里人好。但这个要掌握一个度，不能过了，不然就真的被打了！

③住院花钱这么多，医院真坑！医生真黑！

药物贵，检查贵，手术贵......这些都不是医生的错，但医生作为跟临床病人直面接触的团体，总免不了被推到风口浪尖处，背这个锅！医患关系紧张这个问题说到底还是“钱”在作怪，你试一下没有钱的顾虑，会有这么多矛盾吗？临床上跟病人吵，每一次的根源都是钱！

所以，临床上能省的钱就帮患者省了，说到底，花的钱也跟医生没关系啊！最主要的是，你帮病人省了钱一定要让Ta知道，不要做无名英雄（印象非常深刻的是当时科里一个研究生给一个患者开了一个术后感染指标的抽血化验，组里教授知道后查房的时候就当着患者及病人家属的面教育他的学生，说这几个指标术后一定会高的，抽了也没有意义，还花患者几百块钱！最后搞得患者跟家属都不好意思了，一直在帮那个研究生说话！！！）

此外，“钱”这个锅肯定不能背，能扔就扔！

原则是从患者的角度，跟患者家属站在同一战线！有时候患者会说看病难看病贵，你就要跟Ta一起说现在是这样的，你自己去门诊看病穿个白大褂都要排队2个小时，看到医生没几句就叫我去拿药了，说的比患者还急还严重（事实如此，没熟人，医生看病也是这样！），让患者觉得你比Ta还惨，会有点心理安慰，医生看病都这样了，我还说什么，说白了医生也是帮别人打工的！！！

最后，病人及其家属会因为各种原因不信任医生医院，多道写10万字都说不过来，当医生跟病人接触的时候只要坚持一个原则：

坚持原则，同一立场，同一目标，能省就省，用尽一切办法把你的爱心表现出来！